Політика повернення та відшкодування
Останнє оновлення: 3 листопада 2025 р.
1. Політика повернення коштів
Ми в Bizecu — Рівновага і тонус прагнемо забезпечити найвищу якість наших продуктів та послуг. Якщо ви не повністю задоволені покупкою, ця політика пояснює, як ви можете ініціювати повернення та отримати відшкодування.
1.1. Термін повернення
Відповідно до законодавства України, ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
1.2. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте та відправте товар. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Витрати на доставку повернення сплачує покупець. Відправте посилку за адресою, яку надасть наш менеджер.
- Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару ми обробимо ваше повернення. Кошти будуть перераховані на ваш банківський рахунок або оригінальний спосіб оплати протягом 7 робочих днів.
1.3. Умови для повернення
Для успішного повернення товар повинен відповідати таким критеріям:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
- Збережено повну комплектацію та цілісність упаковки.
- Збережено всі ярлики та заводське маркування.
1.4. Винятки
Право на повернення не поширюється на такі категорії товарів та послуг:
- Цифрові продукти (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Товари особистої гігієни, якщо їх упаковку було відкрито.
2. Ключові умови використання
2.1. Прийнятне використання
Використовуючи наш сайт та послуги, ви погоджуєтесь не брати участь у будь-якій діяльності, що є незаконною, шкідливою або порушує права інших. Це включає, але не обмежується, розповсюдженням шкідливого ПЗ, спамом та порушенням авторських прав.
2.2. Обмеження відповідальності
Bizecu — Рівновага і тонус не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові або побічні збитки, що виникають внаслідок використання або неможливості використання наших продуктів чи послуг.
2.3. Застосовне право
Ці умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Усі спори, що виникають у зв'язку з цими умовами, підлягають виключній юрисдикції судів України.
3. Конфіденційність та файли Cookie
Ми поважаємо вашу конфіденційність і прагнемо захищати ваші персональні дані. Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування. Нижче наведено таблицю з поясненням типів файлів cookie, які ми використовуємо.
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Обов'язкові | Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для автентифікації та роботи кошика. | session_id, token, cart_id |
| Аналітичні | Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. | Google Analytics, Hotjar |
| Функціональні | Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, мову або регіон) для надання персоналізованих функцій. | lang, currency_pref |
| Маркетингові | Використовуються для показу релевантної реклами та відстеження ефективності рекламних кампаній. | Facebook Pixel, Google Ads |
4. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 37 225 91 77
- Адреса: Україна, Чернівці
Дякуємо за вашу довіру та співпрацю. Ми цінуємо кожного нашого клієнта та прагнемо зробити ваш досвід покупок максимально позитивним.